01Definiții

1.1. Vânzătorul. Magazinul online www.epalinca.ro este deținut și operat de:

1.1.1. Producătorul. Produsele comercializate pe Site sunt fabricate și îmbuteliate de ZEKULHYDA S.R.L., CUI 40648975, Nr. Reg. Com. J5/686/2019, Str. Petőfi Sándor 116, 417435 Săcueni, jud. Bihor, România. Vânzătorul le achiziționează de la producător și le comercializează în nume propriu, în calitate de distribuitor; contractul de vânzare se încheie exclusiv cu Vânzătorul.

1.2. Site-ul — domeniul www.epalinca.ro, subdomeniile sale și toate paginile accesibile prin acestea.

1.3. Conținut — toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate: texte, imagini, grafică, elemente de identitate vizuală, descrieri de produse, prețuri, precum și conținutul comunicărilor transmise Clientului prin mijloace electronice.

1.4. Client / Consumator — persoana fizică majoră sau persoana juridică ce accesează Site-ul și/sau plasează o comandă. Consumator este orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, în sensul OUG nr. 34/2014 și OG nr. 21/1992.

1.5. Comandă — documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra Produsele selectate, în condițiile prezentului document.

1.6. Contract la distanță — contractul încheiat între Vânzător și Client prin Site, fără prezența fizică simultană a părților, conform OUG nr. 34/2014.

1.7. Produse — băuturile spirtoase (pălincă, distilate de fructe) și accesoriile prezentate spre vânzare pe Site.

1.8. Tranzacție — încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Produs, prin mijloacele de plată puse la dispoziție de Vânzător.

02Prevederi generale

2.1. Utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi presupun citirea, înțelegerea și acceptarea integrală a prezentelor Termeni și condiții, precum și a Politicii de confidențialitate, a Politicii de cookie-uri, a paginii Livrare și plată și a Politicii de retur, care fac parte integrantă din contract.

2.2. Vânzătorul poate actualiza Termenii în orice moment. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii; aceasta îți este pusă la dispoziție pe suport durabil prin e-mailul de confirmare.

2.4. Clientul răspunde pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului sau al datelor sale de comandă și se obligă să utilizeze Site-ul în conformitate cu legea și cu bunele moravuri. Consumul excesiv de alcool dăunează grav sănătății. Nu conduce sub influența alcoolului.

03Conținut și proprietate intelectuală

3.1. Întregul Conținut al Site-ului — marca Zekulhyda, denumirea epalinca.ro, textele, fotografiile, grafica, etichetele și elementele de identitate vizuală — este proprietatea Vânzătorului sau este folosit cu acordul titularilor și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și de Legea nr. 84/1998 privind mărcile. Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau republicarea, integrală ori parțială, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului sunt interzise.

3.2. Imaginile Produselor au caracter ilustrativ; loturile pot prezenta mici diferențe de culoare sau de etichetă, fără ca acestea să afecteze calitatea Produsului. Vânzătorul depune toate diligențele pentru corectitudinea Conținutului, însă erorile materiale evidente (de tipar, de calcul) nu îl obligă.

3.3. „Pălincă” este o indicație geografică protejată pentru băuturi spirtoase, în temeiul Regulamentului (UE) 2019/787. Caracteristicile esențiale ale Produselor (categorie, concentrație alcoolică, volum net, producător) sunt indicate pe etichetă și în pagina fiecărui produs, conform Regulamentului (UE) nr. 1169/2011.

04Contact și comunicări

4.1. Vânzătorul publică pe Site datele complete de contact: Str. Morii 24, Săcueni, jud. Bihor, 417435 · office@epalinca.ro · 0742 908 047.

4.2. Prin completarea unui formular de pe Site sau prin plasarea unei comenzi, Clientul este de acord să fie contactat de Vânzător, prin orice mijloc disponibil (e-mail, telefon, SMS), în legătură cu comanda sau solicitarea sa. Comunicările transmise la adresa de e-mail indicată de Client se consideră primite.

4.3. Comunicările comerciale (newsletter, oferte) se transmit numai cu acordul prealabil și expres al Clientului, conform art. 12 din Legea nr. 506/2004; dezabonarea este posibilă oricând, prin linkul din fiecare mesaj sau la adresa de e-mail de mai sus.

05Date cu caracter personal

5.1. Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018, în condițiile detaliate în Politica de confidențialitate.

5.2. Datele furnizate la comandă sunt folosite pentru executarea contractului (procesare, facturare, livrare), pentru îndeplinirea obligațiilor legale fiscale și contabile și, cu consimțământul tău, pentru comunicări comerciale. Ele pot fi transmise furnizorilor implicați în executarea comenzii (curier, procesator de plăți, platforma magazinului) și, la cerere, autorităților competente.

5.3. Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP (dataprotection.ro). Cererile se transmit la office@epalinca.ro.

5.4. Site-ul folosește cookie-uri; detaliile și opțiunile de gestionare sunt descrise în Politica de cookie-uri.

06Comanda și accesul la serviciu

6.1. Comanda se plasează parcurgând pașii din coșul de cumpărături și apăsând butonul care indică explicit obligația de plată („Finalizează comanda”), conform art. 8 din OUG nr. 34/2014. Comanda reprezintă o ofertă de cumpărare adresată Vânzătorului.

6.2. După plasare, Clientul primește automat, pe e-mail, confirmarea comenzii, conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Sistemul permite plasarea comenzii numai pentru Produse disponibile în stoc, iar e-mailul de confirmare conține și declarația Vânzătorului de acceptare a comenzii.

6.3. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă, pe un suport durabil (e-mail), acceptarea comenzii transmise de Client, conform art. 8 alin. (9) din OUG nr. 34/2014 — respectiv la transmiterea e-mailului de confirmare a comenzii menționat la pct. 6.2, emis după verificarea disponibilității Produselor în stoc. Confirmarea plății cu cardul sau notificarea de expediere nu condiționează și nu marchează încheierea contractului. Situațiile de la pct. 6.4 și 6.5 rămân aplicabile.

6.4. Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, informând Clientul, în următoarele situații:

• tranzacția nu este autorizată de banca emitentă a cardului sau plata nu este confirmată;
• datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
• Produsul comandat nu mai este disponibil ori prețul afișat conține o eroare evidentă;
• vârsta Clientului nu poate fi verificată sau există indicii rezonabile de fraudă ori de rea-credință;
• Clientul a refuzat în mod repetat colete anterioare sau a încălcat prezentele Termeni.

6.5. Dacă un Produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul este informat în cel mai scurt timp și poate alege înlocuirea, amânarea sau anularea comenzii, cu restituirea integrală a sumelor plătite.

07Produse, prețuri, plată și livrare

7.1. Prețuri. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA și accizele aplicabile băuturilor alcoolice, conform Codului fiscal. Prețul nu include costul de livrare, care este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii (art. 6 din OUG nr. 34/2014). Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

7.2. În cazul reducerilor de preț, indicăm prețul anterior, respectiv cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, conform OG nr. 21/1992, astfel cum a fost modificată prin OG nr. 58/2022.

7.3. Plata. Plata se efectuează prin metodele afișate la finalizarea comenzii: card bancar, procesat în condiții de securitate de procesatorul de plăți partener (Vânzătorul nu stochează datele cardului), sau ramburs la livrare, unde este disponibil. Nu se percep comisioane suplimentare pentru plata cu cardul.

7.4. Facturare. Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client, care răspunde de corectitudinea lor. Factura este transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată și, acolo unde legea o cere, prin sistemul național RO e-Factura (Legea nr. 296/2023, OUG nr. 120/2021). Prin acceptarea Termenilor, Clientul consimte la primirea facturii în format electronic.

7.5. Livrarea. Livrarea se face prin curier, exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată în comandă. Termenul estimativ și costurile sunt afișate în pagina Livrare și plată; în lipsa altei înțelegeri, Produsele se livrează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului (art. 18 din OUG nr. 34/2014). Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă Clientului la intrarea în posesia fizică a Produselor (art. 20).

7.6. Recomandăm verificarea coletului la primire, în prezența curierului. Deteriorările vizibile se consemnează în procesul-verbal al curierului și se comunică Vânzătorului în cel mai scurt timp. Produsele sunt băuturi alcoolice supuse accizelor și se livrează în ambalaj sigilat, cu marcajul fiscal aplicat de producător.

08Drepturile consumatorului și răspundere

8.2. Produsele se returnează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii; costul direct al returnării este suportat de Client (art. 14). Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data informării, putând amâna rambursarea până la primirea Produselor sau a dovezii expedierii lor (art. 13). Clientul răspunde pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru stabilirea naturii și caracteristicilor lor.

8.3. Excepție (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014): dreptul de retragere nu se aplică Produselor sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă. Sticlele cu sigiliul, capsula sau banderola fiscală desfăcute ori deteriorate nu pot fi returnate, cu excepția Produselor neconforme.

8.4. Conformitate. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021, pe o perioadă de 2 ani. În caz de neconformitate ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea în conformitate (înlocuire), la o reducere corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului, fără costuri. Nu constituie neconformitate sedimentele naturale ale distilatelor de fructe, variațiile firești de culoare între loturi sau deteriorările cauzate de depozitarea necorespunzătoare după livrare.

8.5. Reclamații. Orice reclamație se transmite la office@epalinca.ro sau la 0742 908 047; răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

8.6. Răspundere. Vânzătorul răspunde față de consumator în condițiile legii. Vânzătorul nu răspunde pentru consumul iresponsabil sau contrar indicațiilor legale al Produselor, pentru neexecutarea obligațiilor din cauze de forță majoră (evenimente imprevizibile și insurmontabile, inclusiv întreruperi ale serviciilor de curierat sau de plată din motive independente de Vânzător) și nici pentru conținutul site-urilor terțe către care Site-ul poate trimite. Nicio prevedere din prezentele Termeni nu limitează drepturile conferite consumatorilor de legislația imperativă.

09Soluționarea litigiilor

9.1. Eventualele neînțelegeri se soluționează, în primul rând, pe cale amiabilă, prin contact direct cu Vânzătorul.

9.3. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sau prin SAL sunt de competența instanțelor judecătorești competente din România; în cazul consumatorilor, competența se stabilește potrivit normelor de protecție a consumatorului.

10Dispoziții finale

10.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica structura și conținutul Site-ului, precum și prezentele Termeni, fără o notificare prealabilă; modificările se aplică comenzilor plasate după publicarea lor.

10.2. Dacă o clauză a prezentelor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

10.3. Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română.

10.4. Odată cu plasarea comenzii, Clientul confirmă că a citit și acceptă fără obiecțiuni prezentele Termeni și condiții.

GRĂDINA VERDE S.R.L. · Str. Morii 24, Săcueni, jud. Bihor, 417435 · office@epalinca.ro · 0742 908 047 · www.epalinca.ro