01Dreptul de retragere în 14 zile

1.1. Dreptul de retragere aparține consumatorilor persoane fizice. Comenzile plasate de persoane juridice se supun Codului civil.

02Ce nu poate fi returnat

2.1. Potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. În consecință, sticlele desigilate sau deschise nu pot fi returnate.

2.2. Produsele returnate trebuie să fie sigilate, în starea și ambalajul original, nedeteriorate, cu eticheta și timbrul fiscal intacte.

03Cum se face returul

3.1. Trimiteți-ne, în termenul de 14 zile, o declarație clară de retragere la office@epalinca.ro sau telefonic la 0742 908 047, cu numărul comenzii. Puteți folosi formularul-model din anexa OUG nr. 34/2014, fără să fie obligatoriu.

3.2. Expediați produsele la adresa de mai jos în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, ambalate astfel încât sticlele să fie protejate pe durata transportului.

3.3. Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția produselor neconforme sau deteriorate la transport.

04Rambursarea

4.1. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, dacă nu ați convenit altfel.

4.2. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare intervine prima.

05Produse deteriorate sau neconforme

5.1. Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă sticla a ajuns spartă sau produsul nu corespunde comenzii, contactați-ne în cel mult 48 de ore, cu fotografii ale coletului și ale produsului.

5.2. În aceste cazuri înlocuim produsul sau returnăm contravaloarea, iar costurile de transport sunt suportate de noi, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021 — 2 ani de la livrare).

06Soluționarea litigiilor

6.1. Orice reclamație se trimite mai întâi la office@epalinca.ro; răspundem în cel mult 15 zile.

GRĂDINA VERDE S.R.L. · Str. Morii 24, Săcueni, jud. Bihor, 417435 · office@epalinca.ro